墾丁做訂房二個月得到的心得是好客不多見奧客到處有，讓我印象深刻的奧客可簡單分以下幾種...
貪小便宜型
客人：「我的孩子才四、五歲約120CM左右，參加你們的套裝需要加價嗎?」
我：「我們是以小朋友的身高作為收費的標準90公分以上就需要收費囉!!」
客人：「那我的小朋友才100CM左右超出一點點那也要收費嗎?」
我：「........要喔!!」奇怪了她剛剛明明說120CM左右怎麼突然變成100CM勒!!
小朋友是會縮水嗎?還是像田馬麻說的她把小朋友的腿打斷了呀!!
裝瞎愚蠢型
客人：「小姐我要用房間券訂中秋節時段的房間請問可以嗎?」
我：「請問您這是什麼券呢?券上有標明淡旺季或平假日使用嗎?」
客人：「ㄟ....上面沒有寫是什麼券ㄝ
我：「那券號可不可以給我，我幫您查查看是否可以在中秋節使用
客人：「券號?哪裡有券號呀?沒有呀!!」
怒火中燒帶著溫柔語氣的我：「我們的券上一定有個編號，在券的右上角請您確認一下」
客人：「喔...有有有看到了，上面有寫平/假日：假日，可訂馬武督、谷關、西子灣、墾丁四個園區則一，四人房一間含早餐四客，免收服務費。那請問我可以訂幾人房呀???」
瀕臨崩潰咬牙切齒的我：「小姐，你這可以訂四人房」天呀!!她剛剛不是已經唸出四人房一間了嗎?
怎麼還會問我可以訂幾人房勒，她是眼睛不好還是頭腦不好...
被害妄想型
客人：「小姐，我有你們度假村的優惠券請問X月X日還有房間嗎?
我：「先生很抱歉我們那天已經全館客滿了，請問有沒有要考慮別的日子呢?」
語氣凶狠的客人：「那天怎麼會客滿，你騙人!!你一定是聽到我要用優惠券所以說客滿吼...
惶恐的我：「先生，您可以我們的網站上查看房間數，我們的網頁跟訂房系統是連線作業的，所以我們不可能會騙您，我們並不會因為你持優惠券就不讓您訂房。」
客人：「騙人啦!!你一定是聽到我說要用優惠券故意不讓我訂啦!!下次我一定不會先說我有優惠券了!!」
說完後馬上掛電話.....真是沒禮貌，先生~你是不是有被害妄想症該看一下心理醫生了唷!!
裝闊型
驕傲的客人：「小姐，我有在網路上看到你們的觀星套房，請問訂房的話可以打幾折?」
我：「先生您好!!請問您是會員嗎?
客人：「會員!!什麼會員呀??
我：「我們統X健康世界的會員。
客人：「ㄟ...那我應該不是吧!」
我：「觀星套房定價是15000非會員淡季平日可打6折+1成服務費，價日的折扣是8折+1成服務費。」
客人：「那會員呢?會員可以打幾折?」
我：「我們要會員本人持會員卡到現場才能享有會員的折扣喔!!」
客人：「會員卡要怎麼申請?」
我：「申請會員卡需要繳交入會費及每年的年費」
客人：「那要多少錢?怎麼申請」
我：「入會費約十萬不等，每年的年費數千元至萬元不等，主要是看不同的卡種有不同的收費方式 ， 如您有需要的話可以洽詢我們的業務。
客人小聲的說：「這麼貴，那不用了。」
我：「謝謝您的來電。」
要辦本公司的會員卡哪有那麼簡單呀...又不是辦大賣場的集點卡跟會員卡
歇斯底里型
客人：：「小姐我有購買你們東X購物的旅遊兌換券，我想要訂中秋節的時候。」
我：「我們9/22-24這個檔期都客滿了剩下9/24-26了喔!!」
客人開始歇斯底里：「這個券是前兩天買的才剛收到，怎麼會那麼快就客滿了?」
我：「9/22-24已經客滿很久囉!!您要不要考慮9/24-26呢?」
客人：「你們明明在電視上就說可以訂中秋假期，為什麼現在打去又說客滿了?」
我：「9/24-26也是中秋假期呀!!」
客人：「我就是要住9/22-24而且我只休這個時候，你們廣告不實欺騙消費者，我要去消基會告你們」
我：「先生!!如果訂不到您想要的日期您可以打電話去東X客服退券，東X一定會將款項退給您的」
已經失去理性的客人：「你們廣告不實欺騙消費者，我要去消基會告你們」便狠狠的將電話給掛了。
有必要那麼激動嗎?沒房就沒房了這樣說就會訂的到嗎?都說可以退券了有必要這樣威脅我們嗎?
至於好客人讓我印象深刻的只有一位.....話說8月份接續來了兩個颱風加上不停的下豪大雨，本公司的各個角落及客房內不停的漏水，整個大廳及地下室到處舖滿了大毛，鯨魚牆面一直滲水讓我看到了傳說中鯨魚的眼淚，客房不是淹水就是出現小瀑布，導致必須鎖房做漏水維護避免客人住到漏水房引發客訴。為了不跟客人解釋太多對外一律都說客滿了。事情就是這樣發生的....
甜言蜜語型
我：「訂房中心您好!敝姓葉很高興為您服務。」
溫文有禮的客人：「葉小姐您好!!我想訂明天我們總共四位請問還有房間嗎?」
(ㄟ..這位客人很用心的聽我姓什麼唷)
我：「先生!很抱歉明天都已經客滿囉!!」
客人：「是喔!!我在網路上看到你們的設施及簡介讓我很感興趣，好不容易颱風過了小朋友又快開學了，想說趁這最後一個禮拜全家一起渡個假，沒想到竟然客滿了!!請問一下你們附近還有什麼飯店呢?」
我：「福X或凱X您都可以參考看看」 客人：「那這些飯店跟你們度假村有什麼不同嗎?」
我：「主要的差別就是設施及活動的部分」 客人：「你們度假村有什麼設施和活動呢?」
我：「我們主要的設施有海水造浪池、鹽浴池、滑水道、兒童戲水池、泳池、健身房，活動部份有攀岩、獨木舟、浮潛、高空繩索體驗及各項球類活動。」
客人：「哇!!聽到你這麼介紹我更想去了，若是有客人臨時不去可不可以麻煩你與我聯繫呢?」
我：「ㄟ...當然可以呀!!那我幫你留意看看好囉!!請問您的聯絡電話及大名是.....」
這位客人說的我心花怒放的，當然馬上去幫他尋找看看是否有倖免於水難的房間。
其實許多時候換個說話方式得到的結果或許就會不同，好話壞話都是一句話，讓接電話的人真心樂意為您服務和樂而不為呢?
您有什麼難忘的經驗嗎?歡迎一同分享唷!!
如想知道更多資料可以參考田馬麻部落格的好客奧客 http://tw.myblog.yahoo.com/selena-2919/
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