Joyce的部落格

又是一樁公司的德政第一線人員又要進行體驗的大工程了，下午一點緩緩走進三館挑高設計的大廳，梢楠木製成的桌椅搭襯著簡單大器的擺設，迎接我的是陣陣飄來的精油香氣，彷彿走進了另一個世外桃源。

笑容可掬的芳療師先讓我填寫能深入了解我的問券，待芳療師審視立即針對我疲憊的身軀挑選出最適合我的精油，試香後便帶往我進入那專屬我的寧靜空間。進入了讓我放鬆心情的空間，先讓我享用一杯充滿清香的花草山泉水，再讓我洗淨一身的疲憊，草本礦鹽在我的身上清柔的滑動褪去身上不必要的雜質，水晶誦缽儀式的聲音頻率不時與我的身體發出共鳴，芳療師輕巧的雙手不停的在我的背部滑動讓我能舒緩最深層的酸痛，全身舒緩的瑜珈伸展使肌肉達到完全的放鬆，臉部淋巴按摩讓皮膚光滑增加彈性，頭部盧薦骨平衡使惱人的偏頭痛不再煩惱著我。

九十分鐘的療程後，將身體泡入弱鹼性的碳酸氫鈉美人湯，最舒適的三十八度C可以強化新陳代謝促進血液循環，還有什麼能比體驗雅瑪SPA療程還要享受的呢?這種優質的享受在國內就找得到的，又何必捨近求遠到國外體驗呢?

颱風來襲的前一晚吃了八菜一湯的員工餐後，得知...董事長要請我們到群山會館烤山豬ㄝ，哇塞!!又可以體驗公司的活動-原住民晚會了，活動的重頭戲是什麼呢....當然就是最原始也最道地的烤山豬囉!!

烤山豬...烤山豬哈哈真是我的最愛呢!!一整隻的豬豬使用昂貴的梢楠木小火慢烤下，那酥脆的外皮、滑嫩不油膩的油脂、多汁帶勁的瘦肉，真是人間一大美味，剩餘的豬骨頭慢慢的用煙燻，燻的每一塊排骨都帶著梢楠木的香氣，真的是名副其實的口齒留香~~原來梢楠木不僅可以用鼻子聞用嘴巴也是吃得的到。

群山會館全館是採用頂級的梢楠木所建造而成的，雖說距離本館有一段距離卻擁有獨立的自然環境，四周群山環繞環境幽雅周邊有野溪、樹林及階梯步道可說是最天然的Villa，蟲鳴鳥叫和流水聲不時交錯宛如大自然的交響樂章不停在耳邊播放，走在這座會館中彷彿與世隔絕，這種清幽不是隨便都能找到的。

雲務繚繞的群山

又度過了忙碌的一天，下班沒事...就去泡湯囉!!今天要享受前兩天沒有使用到的設施，讓自己再有個不同的體驗。先使用之前享用過的鏡面泳池&各式各樣的湯池，接下來便是體驗裸湯區，裸湯區的精心設計讓外面的世界無法窺探裡面的天堂，在這可以享受只屬於這裡的幽靜與外面的湯區是截然不同的感覺，裸湯區較無光害故台起頭來便可看到滿天的星星，在湯池旁有兩個獨立的小房間那便是頂級的梢楠木烤箱&清水模蒸氣室，一踏入梢楠木烤箱撲鼻而來的是梢楠木獨有的香氣，享受著烤箱的熱氣及梢楠木釋放出來的芬多精彷彿置身於森林中，不用SPA就能徹底釋放身心的疲憊。

頂級梢楠木烤箱

泡完湯肚子有些餓餓有點想要吃宵夜，就到我們夜晚化身為LOUNGE BAR的斜板餐廳坐坐吧!!點了義式番茄肉醬義大利麵還有一杯熱呼呼的阿華田，雖然義大利麵口味作得沒那麼道地但蠻有養生概念的，我想可以改名為養生台式番茄肉醬義大利麵可能還比較貼切唷!!一直以為只是用粉泡泡的阿華田卻出乎我的意料之外，服務人員一端上桌來我著實嚇了一跳~怎麼作的那麼精緻，我的阿華田有奶泡拉花ㄝ....天那突然覺得喝了一杯好奢侈的阿華田，這個服務弟弟也太利害了好專業喔!!驚嚇過度的我直呼~我要學我要學拉花，服務弟弟也真可愛居然馬上正經八百的說起奶泡拉花經了呢!!有機會我一定要好好跟他討教討教

造型獨特斜板設計的行水餐廳

圖片擷取自泰安觀止網站

昨天中午在公司享受了高貴的一餐，客房部經理努力的爭取到讓客務、訂房、業務體驗西式套餐及中式合菜的各式菜色，真是幸運剛上班沒幾天就可以得到這種福利，這樣跟客人介紹起餐點也就一問三不知。

吃了十幾道菜我覺得最好吃的就是紅糟小卷，紅糟的香氣濃郁氣味濃濃的在口中久久不散，油炸後的小卷Q軟帶勁又沒有海鮮的腥味，足以堪稱配飯下酒菜中的天王。

碧綠筍是讓我印象深刻的菜，狀似蔥的碧綠筍其實是金針花的梗價格不算便宜，豐富的纖維質吃起來的口感卻是如此纖細，雖是熱炒做法吃起來卻不同於一般的青菜，不油不膩超清爽口中留下的盡是滿滿的清香。

超清爽碧綠筍

碳烤羔羊排選用的是澳洲小羔羊吃起來一點羊騷都沒有，鮮嫩的羊排中還夾帶著肉汁，羊肉在口中咀嚼彷彿能感受到小羊在草地奔跑的感覺。

碳烤羔羊排

紅酒佐沙朗牛排是特選的美國牛肉，主廚推薦口感最佳的熟度是七分熟，帶著筋的沙朗牛排不塞牙縫入口即化，醬汁加紅酒調味配上牛肉真是一絕。

來到泰安上班的第二天新人訓練就是學習整房並認識房型，這對已經好久沒有整房的我來說真是一大考驗，今天才整十幾間房而已就把我操的軟手軟腳了，真難想像當初在谷關是怎麼衝房的。

終於熬到了下班時間便衝往大湖領取陪我晃了半個台灣的小就就，整路黑暗暗的苗62線可不比台26線明亮，想當初行經這條暗暗路時我可是開著我的福特小紅，但如今我只能騎著小小JOG，那ㄟ安ㄋ...我怎麼會淪落到今天這種地步，怨嘆歸怨嘆我還是要努力的騎回宿舍呀!!

為了犒賞我今天那麼辛苦也想讓自己夜晚好入眠，順便假公濟私一下好讓我可以跟來電訂房的客人分享使用設施的經驗，便決定前往公司湯區泡泡湯游游泳囉!!

天呀!!這裡是天堂嗎?游在鏡面泳池中彷彿與置身於山林溪水中，躺在泳池的階梯上抬頭仰望便是絢爛奪目的星空。湯區21個大小不一水溫不同的湯池，雖說是大眾池但藉由設計的變化與空間分割，會覺得每人都能擁有自己的獨立空間，每換個池子便可享受到不同的意境與景觀。

怕曬或怕下雨有加蓋茅草屋頂的湯池、想按摩放鬆身心有SPA水療湯池、想體驗與大自然融為一體有鏡面湯池、想感受山泉水透心涼的FEEL有天然巨石的冷泉池、想解放心靈釋放自己有隱密性高的裸湯池，想體會絕無僅有的三溫暖有銷楠木烤箱及蒸氣室，泡在暖呼呼的湯裡遠遠飄來銷楠木的香氣，身心同時得到了美人湯的滋潤與芬多精的洗禮，深怕多呼一口氣會少吸到一口銷楠木的香氣，這種感受還真是前所未有。

如果可以歡迎您也來體驗看看，真的是人生中的一大享受!!

湯區的某個角落

圖片擷取於泰安觀止網站

回到了佈滿回憶的地方，以為學會了選擇性失憶的我已經忘了這裡的一切，但站在這個地方每段路、

每個角落不斷上演著過去的種種，這個地方跟我有著太深厚的感情，腦中的DELETE鍵遇見想遺忘

的過去竟會失效，與新同事們的歡聚經過了熟悉的道路時，放聲大笑的我眼角竟流出了淚珠，

仗著夜色完美的掩飾放縱自己留下幾滴眼淚來弔唁逝去的愛情，刻意的遺忘只會讓我不斷想起，

回憶呀!就到此為止吧!!拜託別再折磨我了，我要在新的環境創造新的回憶，不堪回首的舊回憶滾一邊吧!!

今天前往上班的途中特地放慢騎車的速度，最後一次用前往上班的心情欣賞沿途的風景，墾丁下了好久的雨今天好不容易看見了久違的藍天，因為天晴所以綻青的海水又出現在我的眼前，這樣的天氣這樣的情景才是我所認識的墾丁嘛!!!

核三廠的風車、南灣的海水、墾丁的攤販、船帆石的礁石、橫行的陸蟹、砂島的沙灘、鵝鸞鼻的燈塔、關山的夜景，再見囉!!有機會我會再回來探望你們的。

小山東的早點、不具名的割包、超人氣的漢堡、多樣化的四海、大顆的東港餃子、老張的鹽酥雞、轉角的冰品、夜市的烤肉、搖飲料的阿伯、燉土虱的大姐、鎮上的鴨肉冬粉、高貴的冒煙喬、不便宜的迪迪、海洋的義大利麵、一杯的餐點，你們的美味都讓我難以忘懷。

不知園區疾苦的高官、沒擔當的亮、神經病的草&一些無作為的人，我終於要擺脫你們了。

我捨不得的客務同仁們謝謝你們這陣子的陪伴與教導，你們的一切我會記在心中。

田馬麻、田小MO&葉阿財，我們這一家子的擺攤生活就要在此告一段落了，所有的辛酸血淚、甜蜜回憶我都會將它好好收藏，放入我最寶貝的記憶金庫中。

墾丁的一切，再會了!!

墾丁做訂房二個月得到的心得是好客不多見奧客到處有，讓我印象深刻的奧客可簡單分以下幾種...

貪小便宜型 

客人：「我的孩子才四、五歲約120CM左右，參加你們的套裝需要加價嗎?」

 我：「我們是以小朋友的身高作為收費的標準90公分以上就需要收費囉!!」

客人：「那我的小朋友才100CM左右超出一點點那也要收費嗎?」

我：「........要喔!!」奇怪了她剛剛明明說120CM左右怎麼突然變成100CM勒!!

小朋友是會縮水嗎?還是像田馬麻說的她把小朋友的腿打斷了呀!!

裝瞎愚蠢型 

客人：「小姐我要用房間券訂中秋節時段的房間請問可以嗎?」

我：「請問您這是什麼券呢?券上有標明淡旺季或平假日使用嗎?」

客人：「ㄟ....上面沒有寫是什麼券ㄝ

我：「那券號可不可以給我，我幫您查查看是否可以在中秋節使用

客人：「券號?哪裡有券號呀?沒有呀!!」

怒火中燒帶著溫柔語氣的我：「我們的券上一定有個編號，在券的右上角請您確認一下」

客人：「喔...有有有看到了，上面有寫平/假日：假日，可訂馬武督、谷關、西子灣、墾丁四個園區則一，四人房一間含早餐四客，免收服務費。那請問我可以訂幾人房呀???」

瀕臨崩潰咬牙切齒的我：「小姐，你這可以訂四人房」天呀!!她剛剛不是已經唸出四人房一間了嗎?

怎麼還會問我可以訂幾人房勒，她是眼睛不好還是頭腦不好...

被害妄想型 

客人：「小姐，我有你們度假村的優惠券請問X月X日還有房間嗎?

我：「先生很抱歉我們那天已經全館客滿了，請問有沒有要考慮別的日子呢?」

語氣凶狠的客人：「那天怎麼會客滿，你騙人!!你一定是聽到我要用優惠券所以說客滿吼...

惶恐的我：「先生，您可以我們的網站上查看房間數，我們的網頁跟訂房系統是連線作業的，所以我們不可能會騙您，我們並不會因為你持優惠券就不讓您訂房。」

客人：「騙人啦!!你一定是聽到我說要用優惠券故意不讓我訂啦!!下次我一定不會先說我有優惠券了!!」

 說完後馬上掛電話.....真是沒禮貌，先生~你是不是有被害妄想症該看一下心理醫生了唷!!

裝闊型 

驕傲的客人：「小姐，我有在網路上看到你們的觀星套房，請問訂房的話可以打幾折?」

我：「先生您好!!請問您是會員嗎?

客人：「會員!!什麼會員呀??

我：「我們統X健康世界的會員。

客人：「ㄟ...那我應該不是吧!」

我：「觀星套房定價是15000非會員淡季平日可打6折+1成服務費，價日的折扣是8折+1成服務費。」 

客人：「那會員呢?會員可以打幾折?」

我：「我們要會員本人持會員卡到現場才能享有會員的折扣喔!!」

客人：「會員卡要怎麼申請?」

我：「申請會員卡需要繳交入會費及每年的年費」  

客人：「那要多少錢?怎麼申請」

我：「入會費約十萬不等，每年的年費數千元至萬元不等，主要是看不同的卡種有不同的收費方式 ， 如您有需要的話可以洽詢我們的業務。

客人小聲的說：「這麼貴，那不用了。」

我：「謝謝您的來電。」

要辦本公司的會員卡哪有那麼簡單呀...又不是辦大賣場的集點卡跟會員卡

歇斯底里型     

客人：：「小姐我有購買你們東X購物的旅遊兌換券，我想要訂中秋節的時候。」

我：「我們9/22-24這個檔期都客滿了剩下9/24-26了喔!!」

客人開始歇斯底里：「這個券是前兩天買的才剛收到，怎麼會那麼快就客滿了?」

我：「9/22-24已經客滿很久囉!!您要不要考慮9/24-26呢?」

客人：「你們明明在電視上就說可以訂中秋假期，為什麼現在打去又說客滿了?」

 我：「9/24-26也是中秋假期呀!!」

客人：「我就是要住9/22-24而且我只休這個時候，你們廣告不實欺騙消費者，我要去消基會告你們」

我：「先生!!如果訂不到您想要的日期您可以打電話去東X客服退券，東X一定會將款項退給您的」

已經失去理性的客人：「你們廣告不實欺騙消費者，我要去消基會告你們」便狠狠的將電話給掛了。

有必要那麼激動嗎?沒房就沒房了這樣說就會訂的到嗎?都說可以退券了有必要這樣威脅我們嗎?

至於好客人讓我印象深刻的只有一位.....話說8月份接續來了兩個颱風加上不停的下豪大雨，本公司的各個角落及客房內不停的漏水，整個大廳及地下室到處舖滿了大毛，鯨魚牆面一直滲水讓我看到了傳說中鯨魚的眼淚，客房不是淹水就是出現小瀑布，導致必須鎖房做漏水維護避免客人住到漏水房引發客訴。為了不跟客人解釋太多對外一律都說客滿了。事情就是這樣發生的....

甜言蜜語型 

我：「訂房中心您好!敝姓葉很高興為您服務。」

溫文有禮的客人：「葉小姐您好!!我想訂明天我們總共四位請問還有房間嗎?」

(ㄟ..這位客人很用心的聽我姓什麼唷)

我：「先生!很抱歉明天都已經客滿囉!!」

客人：「是喔!!我在網路上看到你們的設施及簡介讓我很感興趣，好不容易颱風過了小朋友又快開學了，想說趁這最後一個禮拜全家一起渡個假，沒想到竟然客滿了!!請問一下你們附近還有什麼飯店呢?」

我：「福X或凱X您都可以參考看看」                     客人：「那這些飯店跟你們度假村有什麼不同嗎?」

我：「主要的差別就是設施及活動的部分」           客人：「你們度假村有什麼設施和活動呢?」

我：「我們主要的設施有海水造浪池、鹽浴池、滑水道、兒童戲水池、泳池、健身房，活動部份有攀岩、獨木舟、浮潛、高空繩索體驗及各項球類活動。」  

客人：「哇!!聽到你這麼介紹我更想去了，若是有客人臨時不去可不可以麻煩你與我聯繫呢?」

我：「ㄟ...當然可以呀!!那我幫你留意看看好囉!!請問您的聯絡電話及大名是.....」

這位客人說的我心花怒放的，當然馬上去幫他尋找看看是否有倖免於水難的房間。

  其實許多時候換個說話方式得到的結果或許就會不同，好話壞話都是一句話，讓接電話的人真心樂意為您服務和樂而不為呢?

您有什麼難忘的經驗嗎?歡迎一同分享唷!!

如想知道更多資料可以參考田馬麻部落格的好客奧客 http://tw.myblog.yahoo.com/selena-2919/

最近才發現...我的手機可以待機120個小時、到PUB的路途是那麼的遠，

不吃宵夜也可以睡得著，酒喝不完、假休不完，台中的夜生活可以過得很平淡，

一個人的星空下沒那麼燦爛，少了你的日子竟是如此的黯淡...